При каких условиях, и каким образом происходит замена разбитого или треснутого зеркала?

Клиент звонит в службу рекламаций (телефон есть на последней странице каждого договора) и говорит, что у него треснуло зеркало. Специалист службы рекламаций принимает заявку и сообщает клиенту, когда к нему приедет машина и заберет дверь с треснутым зеркалом. В течение 5 рабочих дней зеркало в двери поменяют и перезвонят клиенту, чтобы договорятся о времени доставки двери.